Diplomados

Homologables con cualquiera de nuestras certificaciones.

• En Cultura de Servicio al Cliente
• En Experiencia de Servicio al Cliente (CX)
• En Servicio al Cliente
• Coaching en servicio al cliente

Todos nuestros diplomados son programas completos de 120 horas, diseñados para apoyar a las organizaciones en el ofrecimiento del servicio como eje estratégico y diferenciador, generador de la ventaja competitivas en las organizaciones. Con respecto a las personas los diplomados están estructurados principalmente en la competitividad, en cambiar actitudes y comportamientos con el fin de construir organizaciones orientadas al servicio.

Diplomado en Cultura de servicio al cliente:

Siguiendo nuestro modelo de cultura conformamos los diplomados adecuados de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes. Pregunte o consultenos para ponerlo en contacto con algunos de nuestros facilitadores quienes lo orientaran sobre la mejor opción dependiendo de sus necesidades. Nuestros resultados siempre estarán garantizados.

En la gráfica de cultura los 13 programas ofrecidos y estructurados para el diplomado en cultura de servicio al cliente.

Consulte los contenidos de cada uno de los módulos ofrecidos en el plan de cultura de servicio

13 pasos para el servicio excepcional

Diplomado Experiecia de Servicio al Cliente – CX

Con nuestra exclusiva metodología abordamos los grandes temas relacionados con la experiencia de cliente- CX.

Nuestro modelo de Experiencia de Cliente – CX, basado en la pirámide de Maslow y el modelo de la evolución de las organizaciones de Richard Barrett, nos permite abordar este tema con los componentes principales y modelos de servicio de actualidad que incluye la metodología Desing Thinking.

1. La piramide de Maslow y la Experiencia del Cliente – CX

2. El modelo de Richard Barrett, los 7 niveles de conciencia y la Experiencia del Cliente – CX

Modelo inspirado por las jerarquias de necesidades de Maslow y probado por más de dos décadas de experiencia en el mundo real con miles de organizaciones, el modelo identifica las siete áreas que comprenden las motivaciones humanas.

3. Nuestro Modelo de Experiencia de Cliente:

3.1 Cultura Organizacional y Servicio al Cliente en la Expericia del cliente – CX

3.1.1 Personas

3.1.1.1 Valores
3.1.1.2 Manejo del cambio
3.1.1.3 Liderazgo

3.1.2 Organizaciones

3.1.2.1 Modelos de servicio
3.1.2.2 Estrategias Genéricas
3.1.2.3 Organizacones centradas en valores

3.2 El Sector Servicio y la Experiencia de Cliente – CX

3.2.1 La Marca
3.2.2 Puntos de Contacto – Momentos de Verdad
3.2.3 Plan de Comunicación
3.2.4 Alianzas
3.2.5 El Cliente como eje de la organización
3.2.6 Procesos enfocados en el cliente
3.2.7 Costumer Journey Map

3.3 Relaciones y la Experiencia de Cliente

3.3.1 Experiencia del Cliente
3.3.2 Experiencia del Colaborador
3.3.3 Neuro Marketing
3.3.4 CRM
3.3.5 Desing Thinking
3.3.6 Método LEAN
3.3.7 Responsabilidad Social
3.3.8 Marketing