Bienvenidos

Bienvenidos

Hola, bienvenido ahora a nuestra organización que es la de todos, queremos sólo compartir como alcanzar un negocio enérgico como su base de consumidores, y cultivar la lealtad de marca como clave para construir clientela confiable y permanente.

Cada transacción depende del servicio al cliente, y la diferencia entre una empresa exitosa y una lucha es en asociadas informadas, bien entrenadas que pueden manejar cualquier pregunta o preocupación que los clientes potenciales puedan tener.


En SQI COLOMBIA entendemos que la comunicación es una ciencia, pero también es un arte. Si bien nadie puede anticipar todos los problemas de servicio al cliente que pueda surgir, la dinámica de los intercambios interpersonales siguen patrones (Ciencia) aun cuando no siempre predecibles (arte) A través de los programas de educación de servicio al cliente de SQI COLOMBIA, sus colaboradores tendrán la facultad de acercarse a cada interacción con el cliente con confianza y de manera eficiente, fomentando regresar negocio y una cultura de servicio al cliente superior. La construcción de una marca en torno a la experiencia del cliente puede aumentar el valor de su empresa en más del 25%.


SQI COLOMBIA, ofrece una amplia gama de programas estructurados desde Service Quality Institute USA y Networ Service Quality International , para complementar cualquier tipo de negocio. Explore el sitio www.sqicolombia.com.co, o www.servicoalclientesqicolombia.com.co, para obtener más información sobre nuestra gestión, programas, empresas que nos siguen, convenios, y las campañas de marketing innovadoras, y descubrir cuál de nuestros programas es el más adecuado para su negocio.


Acerca de SQI

Service Quality Institute se fundó en 1972 por John Tschohl su presidente actual, quien ha sido llamado el "Gurú de Servicio al Cliente" por USA Today,  Time y la revista Entreprenuer. Tschohl ha aparecido en Good Morning America, CNBC, PBS, y un sinnúmero de estaciones de radio del mundo. La tecnología y libros de John se han traducido a 11 idiomas y distribuidos en 40 países, el 90% de los negocios de Service Quality Institute son de carácter internacional. En 1979, mucho antes de que la calidad y el servicio al cliente se convirtió en un tema vital, Tschohl desarrolló el primer programa de formación en servicio al cliente llamado “Sentimientos”, el cual fue diseñado para ayudar a que las organizaciones proporcionen un servicio al cliente superior. Sentimientos desde entonces hasta hoy en día se ha actualizado varias veces.

Service Quality Institute tiene oficinas en más de 40 países y nuestros programas de formación en servicio están disponibles en 11 idiomas.


En Colombia, es representado por Service Quality Institute Colombia desde 2013 implementando su metodología con éxito en Banco de la República, Juriscoop, Ecopetrol y varias organizaciones de grandes ciudades del país.

 

 Hoy la competencia es más dura que nunca, el precio y las características son igualados fácilmente, de igual forma los clientes hoy son más exigentes que nunca.


El nivel de servicio al cliente continúa en descenso en muchas organizaciones. Un gran porcentaje del presupuesto de las organizaciones se gasta en medios de comunicación para atraer nuevos clientes y prácticamente nada se invierte en la retención de clientes. El Servicio excepcional al Cliente es la forma más rentable de hacer crecer su empresa de forma rápida y asequible.

Ofrecemos más de 30 programas de formación que los clientes pueden elegir para mejorar la calidad en la atención y servicio al cliente. 

Para aquellas empresas que toman muy en seria la creación de una cultura de servicio al cliente y lograr ser “el mejor”, le invitamos a colaborar con Service Quality Institute para que ayude a proporcionar un servicio al cliente de alto rendimiento impulsado por su fuerza de trabajo actual.

 

Nuestras estrategias de servicio al cliente le apoyarán a medir el aumento del rendimiento en 16 grandes áreas como el máximo impacto de la calidad del servicio y la retención de clientes, de igual forma en que sus empleados estén continuamente alentados y motivados para el servicio.

 

Contamos con seminarios de Certificación en Servicio que le ayudarán a avanzar dentro de su organización y ampliar su currículum.

Certified Customer Service Leader (CCSL) es la certificación de 3 días y Certified Customer Service Trainer (CCST) es una certificación de 4 días que le permite entrenar a su personal en el programa “Sentimientos” y en “Liderazgo de Equipos Facultados hacia la Calidad en el Servicio”. (clic aquí para más información.)-Liga a página “Certificación”

 

Actúa ahora. Mantenga a sus clientes y crezca su presencia de mercado. Invierta en sus bien más preciado “sus empleados” y sus “Clientes”.



Por que SQI

SQI,es el líder mundial en apoyar a las organizaciones a mantener sus clientes, aumentar laparticipación de mercado y a mejorar el desempeño de todo el personal desarrollando una cultura de servicio excepcional al cliente.

Razones para utilizar la formación de Service Quality Institute y sus programas de desarrollo:

 

  •  SQI esta centrado sólo en el servicio al cliente de calidad. Nosotros le ayudaremos a mejorar la satisfacción de su cliente y mejorar la productividad de su empresa.

  •  SQI celebra este año su 40 º aniversario, de los cuales los últimos 30 años has sido dedicados exclusivamente al tema del servicio al cliente.

  •  SQI ha capacitado a más de 1 millón de personas en todo el mundo con su tecnología comprobada.

  •  SQI cuenta con 22 productos de servicio al cliente disponible hoy todos en español reflejando el interés en el mercado latino como ninguna otra empresa en el mundo.

  •  SQI cuenta con la experiencia para la mejor comprensión y entendimiento de  cómo motivar a los empleados de primera línea y mejorar la productividad. 

  •  Certificaciones y seminarios disponibles para promover la cultura de servicio y mejorar la satisfacción del cliente (clic aquí para más información)-Liga a página “Certificación”


Tecnología SQI

El uso de la tecnología y programas de SQI le eliminará el 80 por ciento del tiempo de formación de sus empleados. Y sabemos que el tiempo de formación es el elemento de mayo costo en los procesos de formación, así SQI le apoya en reducir los costos de entrenamiento.

 

Elimina la necesidad de formadores internos o externos, así como consultores ya que nuestra tecnología es fácilmente aprendida sin requerir de experiencia previa. 

 

Elimina el 95% de los gastos de viaje ya que los entrenamientos se llevan a cabo en su lugar de trabajo y son realizados por los propios empleados.

 

El materiale para el facilitador le apoya en como guiar al grupo y al desarrollar en  los empleados en estas tres habilidades:

  •  Entusiasmo

  •  Respeto

  •  Ser un modelos de servicio al cliente para sus compañeros

 

Los programas de SQI está diseñado para:

  •  Cambiar las actitudes y comportamientos de los empleados

  •  Enseñar el arte del servicio al cliente

  •  Construir una moral alta en los empleados, desarrollar trabajo en equipo y 

  •  mejorar la comunicación.

 

El aprendizaje en línea está disponible, clic aquí para más información (Liga página educación en línea).

 

SQI es la única empresa en el mundo que cuenta con programas y tecnología suficiente para que el conocimiento de servicio pueda ser introducido a su empresa cada cuatro a seis meses, a fin de crear un cambio cultural y un compromiso sostenido rumbo a un Servicios de calidad. Facultando a sus empleados y la satisfacción del cliente mejorará.

 

Nuestra tecnología es de bajo costo. Sin costos de mano de obra, gastos de viaje, salarios de capacitación o consultoría, así estamos seguros que nadie puede igualar nuestra calidad y precio.

 

Sus clientes internos y externos exigen excelencia 24 horas al día, 7 días a la semana y año tras año. Un programa excepcional entrega resultados excepcionales. 


Medir Resultados

 Para medir el impacto de los programas de formación de Service Quality Institute le sugerimos dar seguimiento mensual, trimestral y anualmente para conocer de primera mano los resultados del entrenamiento en cada empleado. La construcción y mejora de la autoestima y el desarrollo de nuestros programas en sus empleados le ayudarán a impactar estas 16 áreas:

 

 

     1. Venta

     2. Participación de mercado

     3. Ganancias

     4. Tasa de deserción de Clientes

     5. Medición de Cliente nuevos

     6. Quejas de Clientes

     7. Satisfacción del Cliente

     8. Negocios repetitivos

     9. Rotación de personal

            a. Número Actual

            b. Costo de reemplazo de personal 

     10. Robo interno

     11. Retrasos en entrega

     12. Ausentismo

    13. Indemnización de Trabajadores 

    14. Quejas del trabajador

    15. Reclamaciones

    16. Estándares de >Servicio al Cliente de rendimiento

 

Una métrica eficaz requiere que existan lo siguiente puntos:

 

Todos los empleados pasan por la formación de los empleados.

Los programas de formación Service Quality Institute ser utilizado para todos los empleados.

El retorno de la inversión se mide por el total de dólares invertidos en nuestra tecnología para el desarrollo de los empleados.

Service Quality Institute puede diseñar y ayudar a evaluar estas mediciones.



Preguntas Frecuentes

Ejecutar, controlar y dominar SERVICIO AL CLIENTE CON LÍDERES DE CLASE MUNDIAL SOLUCIONES de Servicio

 

Preguntas y respuestas acerca de convertirse en consultor de Service Quality Institute

 

    P. ¿Qué comprende el concepto (SQI) Service Quality Institute?

 

    R. Service Quality Institute (SQI) ayuda a las organizaciones a mantener a sus clientes, les apoya a aumentar su presencia en el mercado y a mejorar el rendimiento de toda su fuerza laboral desarrollando una cultura superior de servicio al cliente.

 

    P. ¿Cuáles serían las ocho razones clave para convertirme en un consultor Service Quality Institute (SQI)?

 

        A. Las ocho razones clave son:

 

            1. Realmente le apasiona el servicio al cliente.

            2. Usted desea ser tu propio jefe y empresario.

            3. Cuenta con el apoyo mundial de la marca SQI.

            4. Usted podrá tomar decisiones libremente de su trabajo.

            5. Contará con la capacidad de ganar más dinero sin limitaciones.

            6. La flexibilidad y libertad para dar forma a su destino.

            7. Si le encanta ser facilitador y formador de personas. 

            8. Apoyar a mejorar el rendimiento de altos ejecutivos y su fuerza laboral.

 

    P. ¿Cuáles son las principales ventajas que disfruta un consultor SQI?

 

        A. Las siete ventajas principales son:

 

            1. La capacidad de representar SQI cómo líder mundial en servicio al cliente.

            2. Formación de cómo vender tecnología SQI que le permitirá hacer ventas y

                aumentar sus ingresos.

            3. Apoyo continuo en como penetrar más en su mercado.

            4.  Desarrollo continuo de nuevos productos a los cuales usted tendrá acceso lo

                 que le permitirá generar más ventas a sus clientes existentes.

            5. Acceso a la lista mundial de clientes SQI en todo el mundo para reforzar su

                 imagen en su mercado.

            6. La oportunidad de representar a una firma global con 34 años de experiencia.

            7. La libertad de tener su propio negocio y obtener ingresos ilimitados.

 

    P. ¿Las actividades en la que se enfoca un Consultor SQI, cuáles son?

 

            Se centra en ventas personales de los programas SQI

            Lleva a cabo la formación  de forma personal

            Accede a descuentos de 30% en todos los programas

            Accede a descuentos de 30% en seminarios de certificación de servicio al cliente

          

    P. ¿De qué forma gano dinero al vender e implementar los programas SQI?

    R. Hay cuatro maneras de obtener ganancias:

 

1. Las organizaciones con poco personal prefieren colaborar con un consultor a como tú, que realice todo el entrenamiento y facilitación de los programas. Nuestro material para el facilitador le ayudará a desarrollar habilidades profesionales en formación de personas en Servicio. Su beneficio bruto debe ser un 80-90%.

 

 2. Las organizaciones más grandes prefieren llevar a cabo un seminario “Train-the-Trainer” por el cuál usted podría cobrar $ 1.500 a $ 2.000 USD. Esto traería apoya al as empresas en que ellos mismos capacitan a su personal internamente y ahorrar mucho dinero, luego comprar los programas a usted con una ganancia de 30% de la venta total.

 

3. Algunas organizaciones sólo quieren adquirir los programas y productos de SQI, ellos no quieren invertir en capacitación o gastos de viaje, y obtener el beneficio de que la mayoría de los productos SQI son muy fácil de usar. De igual forma usted vende los programas y productos con un beneficio del 30%.

 

4. Certificaciones de Servicio al Cliente donde las organizaciones de diferentes industrias envían a su personal a una certificación abierta a cualquier empresa. La utilidad bruta para usted puede ser de 80-90%. Para realizar esta certificación primero debe estar certificado por SQI.


Comunicados

Publicación Mensual de Artículos en Servicio al Cliente

Una visita al cielo, una visita al infierno.


 

Utilice nuestros artículos de servicio al cliente para mejorar la moral de sus empleados y enseñarles el arte del Servicio al Cliente.

 

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Servidor del Cliente

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